Resi e Cambi

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

ROOM37 è una piccola realtà indipendente e i capi che trovi nel nostro negozio sono pezzi unici, usati e vintage. Ogni articolo è selezionato con cura e, una volta venduto online, viene riservato esclusivamente a te — il che significa che nel frattempo non può essere acquistato in negozio da altri clienti. Per questo ti chiediamo di verificare attentamente le misure riportate nella scheda prodotto prima di procedere all'acquisto. In caso di dubbi su taglie, condizioni o dettagli, scrivici in DM su Instagram o via email prima di completare l'ordine: siamo felici di aiutarti a scegliere con consapevolezza.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro il termine di 14 giorni inviando una email a room37milano@gmail.com con oggetto "Richiesta di reso – N° ordine [XXXXX]", indicando:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Articolo/i da restituire
  • Motivo del reso (facoltativo)

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo una conferma via email. Da quel momento hai 5 giorni per spedire il pacco di ritorno. Trascorso tale termine senza che la spedizione venga effettuata, la richiesta di reso verrà annullata.

Rimborso

Provvederemo al rimborso del solo valore del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell'articolo restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto restituito deve:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Non essere stato indossato, lavato o danneggiato
  • Avere il cartellino del prezzo integro e ancora attaccato
  • Essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante la spedizione
  • Essere accompagnato dallo scontrino d'acquisto (Lo trovi sempre all'interno del pacco ricevuto insieme al prodotto/i )

    — senza prova d'acquisto non sarà possibile procedere con il rimborso

Spese di spedizione

Le spese di spedizione originali e le spese di restituzione sono sempre a carico del cliente e non sono in nessun caso rimborsabili, salvo in caso di articolo non conforme o difettoso (vedi sotto).

Indirizzo per la restituzione

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

ROOM37 di Marisa Buoninconti (negozio)
Piazza Fidia 3
20159 Milano (MI)
Italia

Articoli non conformi o difettosi

Se hai ricevuto un articolo non conforme alla descrizione o con difetti non evidenziati, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo room37milano@gmail.com con foto dell'articolo. In questo caso le spese di restituzione sono a nostro carico.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti personalizzati o su misura
  • Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente

Cambi

Il cambio è possibile recandosi direttamente in negozio entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, muniti di ricevuta d'acquisto. Il capo deve essere integro, non indossato e con il cartellino del prezzo attaccato.

Ci teniamo a ogni singolo pezzo che entra e esce da ROOM37, e allo stesso modo ci teniamo a ogni cliente. Essendo tutti capi unici, un reso significa che qualcun altro ha perso l'occasione di acquistarlo — per questo apprezziamo molto chi si prende il tempo di contattarci prima dell'acquisto in caso di dubbi. Puoi raggiungerci via email o sui nostri canali social: siamo sempre disponibili. Grazie di cuore per la comprensione e per il rispetto del nostro lavoro.

Per ulteriori informazioni, contattaci a room37milano@gmail.com o in DM su Instagram.